Я очень люблю путешествовать, поэтому всегда жду отпуск. Проводить ценные дни на пляже, — не для меня. Уже на третий день хочется куда-то поехать, посмотреть на людей, вкусно поесть. Недавно я открыла для себя «познавательный туризм». Прочтешь что-то интересное о стране и собираешься в путь, увидеть своими глазами, как это на самом деле. Недавно сбылась моя мечта — объездить всю Испанию. По-моему, эта страна не похожа ни на одну другую. Своими сказочными впечатлениями спешу поделиться с вами. 
Почему я выбрала Испанию? Сначала был чисто женский интерес, хотелось узнать: правда ли, что мужчины там невысокого роста, с оливковой кожей, черными глазами и страстным взором, а испанки в цветастых платьях, танцуют фламенко и ходят с кастаньетами. Правда ли, что они больше отдыхают, чем работают, чаще поют и танцуют? А еще захотелось понять, как устроены там аптеки, как работают мои коллеги в стране, которая является колыбелью аптек Европы. Похожи ли они на героев некогда нашумевшего сериала «Дежурная аптека»? Все это мне и предстояло выяснить. На поверку многое оказалось настоящим, а многое лишь стереотипами.
Испания многолика

Между севером, югом, востоком и центром страны заметны различия в климате, природе, лицах. Гиды говорят: «Испания — все, что под солнцем». Жаркая Андалусия на юге страны воплощает этот образ. Андалусийцы наиболее разговорчивые испанцы. Смуглые потомки мавританцев, они отличаются от живущих в зеленых долинах северо-запада потомков белокожих голубоглазых кельтов. Галисийцы и по характеру другие — чуть более сдержанные. Чтобы понять испанский характер, нужно заглянуть в историю. Многие семьи до сих пор имеют право на имя и титул. Говорят, что в Испании даже нищие — дворяне. Невзгод и потрясений в жизни Испании было не мало: войны, диктатура, а сегодня — угроза терроризма, региональные противоречия, экономический кризис. Есть от чего впасть в уныние. Но только не для испанцев. Как и их предки, они держатся с достоинством и любят жизнь. Высокомерие у них в почете. Оно проявляется в привычке не идти, а шествовать, говорить уверенно, много и громко (мы бы сказали «кричать»). Веселье в Испании связано с большими шумными собраниями. Немалую часть дохода испанцы тратят на еду и напитки. Они щедры и в отношении своего времени: если спросишь, как пройти, тебя проводят до места. Горделивость, чувство достоинства, легкость в общении, быстрота и многословность, веселость и самобытность, — общие черты жителей Испании.
Семья для испанца — всё

Но главное, что отличает испанцев, — исторически сложившееся понимание семьи. Семья для испанца — большой и любящий клан, в основе отношений — поддержка. Семья яростно защищает честь, права, работу братьев, теток, сестер, племянников…. Дети, по обычаю, должны быть одеты лучше всех в мире и избалованы. Маленькие испанцы добродушны и дружелюбны, с раннего возраста их приучают ощущать свою значимость.
Семья и аптека

Чаще всего испанские аптеки, имеющие тысячелетнюю традицию, принадлежат семьям. Первые аптеки в Испании, ставшие первыми и в Европе, появились в XI веке. В 16 веке в Барселоне открылось учебное заведение, готовящее провизоров. В 1581 году, когда в России только появилась первая аптека, в Испании была создана Фармакопея. Испанские аптеки прошли путь от простых лавок до шикарных современных аптек. Знакомый зеленый крест можно увидеть в любом населенном пункте, на каждой улице. Всего в Испании чуть более 21 000 аптек. Количество контролируется: каждая аптека должна обслуживать 2,8–4 тысячи человек. Аптеки регулируются Генконсульством официальной Ассоциации фармацевтов, которое осуществляет поддержку профессии и разрабатывает политику по аптечной практике. Открыть новую аптеку непросто, конкуренция между аптеками высока. При этом аптечное дело, как и профессия фармацевта, высоко ценится и является процветающим, принося хозяевам неплохой доход, даже в кризисные времена.
Аптека — частный бизнес

В Испании аптеками владеют состоятельные люди, часто аптека передается по наследству. Собственником аптеки в Испании может быть только дипломированный фармацевт, зарегистрированный в официальной Коллегии фармацевтов и имеющий лицензию. Каждый фармацевт может владеть только одной аптекой и руководить ею лично. Поэтому в Испании нет аптечных сетей. Несколько фармацевтов могут быть совладельцами одной аптеки, если не менее 51% принадлежит одному из них. В каждой аптеке работает в среднем два фармацевта, отпускающих лекарства в рабочие часы: с 09:30 до 14:00 и с 16:30 до 20:00. При этом испанцы знают, что если их аптека закрыта, на ее двери они найдут адрес ближайшей дежурной аптеки (Farmacia de Guardia) и телефон доктора, которому можно позвонить в срочной ситуации.
Монополия на продажу лекарств

Все лекарства продаются исключительно в аптеках. Супермаркеты не имеют права на торговлю даже безрецептурными средствами. Выкладка ограничивается безрецептурными лекарствами и парафармацевтикой, рецептурные препараты находятся в ящичках за спиной фармацевта. Парафармацевтика продается и в супермаркетах. Вместе с тем в стране общепризнано, что аптечные товары — высокого качества и самые надежные. Испанцы уверены, что крем, купленный в аптеке, не вызовет аллергию. В аптеке все дороже. Решение за покупателем. Чаще всего испанцы не рискуют, покупая в супермаркетах только самое простое, например пластырь.

А если в аптеке не оказалось нужного вам лекарства. Вы можете заказать лекарства в случае отсутствия, получив заказ в пределах 3–4 часов после обращения. Поставки от оптовиков даже в сельской местности производятся 3 раза в день.
Фармацевт в Испании

Фармацевт в Испании — это провизор: пять с половиной лет в вузе, полугодичная практика по окончании. Иного не дано. Только после этого фармацевт может поступить на работу в аптеку. Обладая высокой квалификацией, испанские фармацевты имеют право ставить диагноз, в ряде случаев назначать лечение, что не вызывает недопонимания у врачей. Часто врачи говорят: «Посоветуйтесь в аптеке». При первых признаках недомогания (например, простуда) испанцы сразу идут в аптеку. Если заложен нос, предложат лекарство Respibien (в переводе «дыши свободно»), при высокой температуре или боли — Aspirin, Paracetamol, Ibuprofen, Nurofen. Однако ни за какие уговоры вам не продадут без рецепта антибиотики. Аптеки в Испании изготавливают лекарства по рецепту и оказывают дополнительные услуги: взвешивание, определение роста, измерение давления, проведение анализов крови на холестерин и сахар. Кроме этого, аптеки утилизируют неиспользованные или просроченные лекарства, которые клиенты возвращают, так как выбрасывать их запрещено.
Кто и как платит за лекарства

Большинство испанцев имеет социальную медстраховку и оплачивает только часть стоимости лекарства. Пенсионерам и пациентам с некоторыми хроническими заболеваниями (диабет, астма, гипертония), лекарства отпускаются бесплатно. Социальная медстраховка не включает гомеопатию и растительные средства, которые могут оплачиваться по частной медстраховке. Аптеки ежемесячно отправляют рецепты в Институт здоровья, и на следующий месяц получают деньги от страховых компаний.
Оригиналы и дженерики

В Испании регламентированы законом замены лекарств: так, фармацевт имеет право сам заменить назначенный врачом дженерик на оригинальный препарат. Испания является страной мощных фармпроизводителей и отдает предпочтение оригинальным лекарствам. Проникновение дженериков на испанский рынок ограничено. Оригинальные препараты гораздо дороже дженериков. Если покупатель просит лекарство подешевле, фармацевт удовлетворит эту просьбу.
В аптеку — не только за лекарством

Свой бизнес и «свои» клиенты — основа аптечного устройства Испании. Постоянные покупатели живут рядом и давно облюбовали «свою» аптеку. Испанцы воспринимают аптеку как место для приятного общения, где можно получить совет, услышать новости, встретиться с друзьями. В первой половине дня в аптеку приходят большей частью старушки — иногда просто поговорить. Болезнь — возможность проявить сочувствие, принять участие в жизни близких и знакомых. Фармацевты-испанцы отвечают своим покупателям той же открытостью и общительностью. Они знают своих покупателей наперечет и не только их, а всю родню: жен, мужей, детей, родителей, племянников, тетушек. Связи тесные, семейные. Именно в аптеку испанки ведут своих маленьких дочек, чтобы проколоть уши и надеть первые сережки.
Атмосфера, сервис

Аптеки в Испании исключительно чистые, красиво декорированные, все аккуратно стоит на своих местах. Аптека в Испании по определению и традиции — место престижное. Все фармацевты красиво одеты, никто не приходит на работу без макияжа, на лицах — улыбка. Обслуживание в аптеке, по отзывам жителей, роскошное, как в дорогих бутиках. Вежливость, обходительность, отзывчивость, коммуникабельность. В аптеке царит радостное оживление, юмор.

P. S. Испанцы — люди особенные, к ним надо привыкнуть, но одно бесспорно: они солнечные, и с ними хочется продолжать общение. Их энергия, жизнелюбие, темперамент наполняют вас и навсегда привязывают к этой стране.

А когда думаешь об аптеке и сравниваешь, то понимаешь, что наши провизоры — супер-профессионалы, часто и превосходят испанских — опытом, знаниями, они также помогают своим клиентам и советом, и лечением.

Но больше всего хочется, чтобы фармацевтов в России ценили, как там, чтобы была своя Гильдия, и чтобы в аптеке было как дома, в семье.